CFE: Así puedes reclamar tu recibo si crees que te cobraron de más paso a paso
Los usuarios de la CFE tienen derecho a reclamar cuando se les realicen cobros incorrectos en su recibo de luz. Este es el proceso para hacerlo gratis.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE), tiene a disposición de sus clientes un proceso sencillo para quienes deseen reclamar que les cobraron de más recibo de luz. Esto con el fin de realizar aclaraciones respecto a la cantidad indicada como obligatoria en el estado de cuenta .
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¿Cómo reclamar un recibo de la CFE con cobros excesivos?
De acuerdo con el portal oficial del Gobierno de México, cuando existan inconformidades por cobros excesivos en los consumos de energía eléctrica, los usuarios tienen la posibilidad de pedir un ajuste a la cuota previamente establecida. Para esto es necesario iniciar una aclaración donde se brinden a detalle los datos y motivos detrás de las tarifas , con el fin de que se pague únicamente lo que corresponde por el uso del servicio.
El proceso para comenzar una reclamación a la CFE por un recibo con la información de pago incorrecta o excedente puede realizarse de manera virtual, directamente en sus oficinas físicas o a través de su línea telefónica al 071. Esta solicitud es completamente gratis y no genera penalizaciones para la persona que figure como titular del servicio.
Sin importar la alternativa que se elija, la información requerida para reclamar cobros excesivos en el recibo de la CFE es:
- Número de servicio: Este dato debe venir clarificada en el estado de cuenta y suele ubicarse en la zona donde están nombre y dirección.
- Correo electrónico: Es necesario proporcionar una cuenta activa, pues será ahí a donde se enviará la resolución del caso, ya sea que se trata de una opinión negativa o positiva.
- Observaciones: Se recomienda incluir una breve descripción del problema, es decir, explicar por qué existen dudas respecto a la cantidad estipulada como obligatoria de pago.
Cómo corregir errores en el recibo de la CFE
En casos donde se determine que sí existió algún error, la Comisión Federal de Electricidad (CFE), tendrá que realizar las correcciones debidas, proporcionando un comprobante de la operación.
No obstante, cuando no se detecten inconsistencias y la compañía establezca que las cuotas son correctas, los consumidores deberán cumplir con el pago correspondiente al recibo a través de los centros autorizados.
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