¿Sobreventa en tus vuelos de Navidad y Año Nuevo? Las compensaciones vigentes en 2024

¿Qué compensaciones aplican por sobreventa en vuelos durante la alta demanda durante Navidad y Año Nuevo? Conoce las opciones vigentes en 2024, según Profeco.

23 diciembre 2024 08:49hrs 2 minutos de lectura.

Escrito por: Martín Feijóo

La sobreventa de vuelos es un problema común y estas son las compensaciones — Getty Images

La temporada de Navidad y Año Nuevo es uno de los periodos de mayor demanda para vuelos comerciales, lo que puede ocasionar casos de sobreventa en distintas aerolíneas. En México, las compañías están obligadas a garantizar derechos específicos a los pasajeros afectados por retrasos, cancelaciones y sobreventa. A continuación, se detallan las compensaciones actualizadas y vigentes en 2024.

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¿Es legal la sobreventa de vuelos?

La sobreventa u “overbooking” ocurre cuando las aerolíneas venden más boletos de los asientos disponibles en un avión. Esto se debe a que algunos pasajeros suelen no presentarse a sus vuelos, y las empresas buscan reducir pérdidas económicas.

Sin embargo, cuando todos los pasajeros con boleto se presentan, algunas personas pueden quedarse sin abordar, lo que desencadena las compensaciones establecidas por ley.

¿Cuáles son las compensaciones por sobreventa en vuelos?

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los pasajeros afectados por sobreventa en vuelos cuentan con los siguientes derechos:

Compensación monetaria: Las aerolíneas deben indemnizar al pasajero con al menos el 25% del costo del boleto en vuelos nacionales e internacionales, en caso de cancelación o demora de más de 4 horas, en el ticket total o la parte no realizada del viaje.
Reasignación de vuelo: Se debe proporcionar un asiento en el próximo vuelo disponible sin costo adicional.
Servicios adicionales: Si el retraso supera las 4 horas, se deben otorgar alimentos, bebidas y alojamiento en caso de ser necesario.
Reembolso total: En caso de que el pasajero opte por no tomar otro vuelo, la aerolínea está obligada a devolver el importe total del boleto.

¿Cómo solicitar compensaciones por sobreventa en un vuelo?

Para iniciar el proceso de reclamo, el pasajero debe acudir directamente al mostrador de la aerolínea o presentar una queja formal ante la Profeco . Es recomendable conservar los boletos y comprobantes de gastos adicionales para respaldar la solicitud.

Las empresas encargadas de los vuelos tienen la obligación de atender la reclamación conforme a la normativa vigente.