El importante cambio en los reportes de Agua y Drenaje de Monterrey que deben saber los usuarios
Usuarios de Agua y Drenaje de Monterrey recibirán respuestas por correo electrónico; las oficinas solo estarán disponibles para la recolección de documentación.
Un ajuste en la forma de responder a las quejas por errores en recibos ha sido anunciado por Agua y Drenaje de Monterrey . La medida busca optimizar la atención y reducir los tiempos de espera en oficinas.
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El cambio en la atención de Agua y Drenaje de Monterrey
Desde ahora, toda respuesta a aclaraciones sobre cobros será enviada exclusivamente por correo electrónico . La dependencia indicó que el procedimiento presencial seguirá vigente, pero únicamente para la recepción de documentos y validación de datos.
Quienes presenten una queja por inconsistencias en su facturación deberán acudir a los módulos designados. Allí se recopilará la información necesaria y se solicitará una dirección de correo electrónico donde se enviará la resolución. No se ha especificado el tiempo que tomará el proceso de respuesta.
Este cambio surge debido a la alta demanda de trámites en ventanilla, lo que generaba largas filas y retrasos en la atención. La dependencia asegura que con esta medida se busca agilizar la gestión de reclamos sin afectar la operatividad de otros servicios.
Además de la atención en módulos y la nueva vía electrónica, los usuarios podrán utilizar los canales tradicionales como el número 073 y el chatbot AyD . La empresa destacó que estos medios seguirán funcionando para orientar a quienes tengan dudas sobre sus estados de cuenta.
Otro factor a considerar es que una gran parte de los reclamos provienen de adultos mayores, quienes podrían enfrentar dificultades con el sistema digital. Ante ello, se reiteró que el proceso presencial seguirá activo, aunque solo para la recolección de documentos.
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Los antecedentes indican que este tipo de reclamos son recurrentes, afectando la operatividad de oficinas como la ubicada en Avenida Lincoln en Monterrey, donde en enero pasado se registraron largas filas por cobros que los ciudadanos no reconocían.
El ajuste en la atención responde a la necesidad de mejorar el flujo de trámites y evitar que los usuarios deban acudir en repetidas ocasiones para resolver un mismo caso. Se espera que la implementación de esta nueva medida ayude a disminuir tiempos de espera y mejore la eficiencia en la gestión de aclaraciones.
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