Si quieres presentar una queja ante la Profeco te recomendamos guardar todos tus tickets de compra
Ante cualquier inconveniente con un proveedor, es esencial conocer los pasos adecuados para presentar una queja de manera efectiva y respaldada ante la Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se ha consolidado como un aliado vital para los consumidores que buscan hacer valer sus derechos. En este contexto, es fundamental contar con los documentos adecuados al presentar una queja ante esta entidad. Una de las recomendaciones principales es conservar todos los tickets de compra, ya que constituyen un respaldo esencial para el proceso de reclamación.
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¿Por qué debes guardar tus tickets?
Cuando te dispones a presentar una queja ante la Profeco debido a incumplimientos por parte de un proveedor, es indispensable contar con ciertos documentos. Entre ellos se incluyen el contrato de compraventa, boletos físicos o electrónicos, documentos expedidos por el proveedor que detallen las obligaciones de entrega, comprobantes bancarios, correos electrónicos, y publicidad difundida por el proveedor.
Para presentar una queja individual o grupal, se deben cumplir ciertos requisitos, como proporcionar el nombre y domicilio del consumidor afectado, describir el bien o servicio reclamado, exponer claramente los hechos, aportar comprobantes pertinentes, y especificar el nombre y domicilio del proveedor. Las quejas grupales deben presentarse contra el mismo proveedor, por la misma afectación y dentro del mismo periodo de tiempo.
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En respuesta a la cancelación unilateral de la preventa de la consola PlayStation 5 por parte de Sony de México, la Profeco prepara una demanda colectiva
¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?
- En línea: Si el proveedor está registrado en Concilianet y/o Conciliaexprés, se puede optar por la queja electrónica a través de los siguientes enlaces: Concilianet y Conciliaexprés .
- De manera presencial: Si el proveedor no está registrado en las plataformas mencionadas, la presentación y seguimiento de la queja deben realizarse presencialmente en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor del país .
Procedimiento de Queja:
- El conciliador de la Profeco buscará un acuerdo que satisfaga a ambas partes y respete los derechos del consumidor.
- El acuerdo puede incluir la reposición del producto, devolución del monto pagado, o el pago de una bonificación no menor al 20% del costo del bien o servicio.
- En caso de no llegar a un acuerdo, se dejan a salvo los derechos del consumidor para ser ejercidos por la vía correspondiente.
Acción Colectiva:
La acción colectiva es un procedimiento judicial en el cual un juez federal determina si un proveedor afectó al menos a 30 consumidores por la misma causa. Se lleva a cabo cuando no se alcanza una conciliación después de un procedimiento de queja.
Recomendaciones:
La Profeco ofrece algunas recomendaciones clave para garantizar un proceso eficaz:
- Identifica bienes y servicios relevantes.
- Descarga estados de cuenta del mes de la compra.
- Guarda correos electrónicos y mensajes relevantes.
- Fotocopia o escanea tus tickets y documentos.
- Conserva los documentos originales por al menos 10 años.
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