Por esta razón la Profeco prepara demanda colectiva contra Sony por PlayStation 5

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco ) ha anunciado la preparación de una demanda colectiva contra Sony de México, S.A. de C.V., conocido comercialmente como “SONY”, por la cancelación unilateral de la preventa de la consola PlayStation 5 el pasado 1 de noviembre de 2020. La compañía japonesa había anunciado un descuento de hasta el 30% en la preventa de su codiciada consola, oferta que posteriormente fue retirada de su tienda en línea.

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La Profeco ha instado a los usuarios afectados por esta cancelación a unirse a la #AcciónColectiva para reclamar sus derechos. Aquellos que realizaron una compra durante la fecha mencionada y se vieron perjudicados por la decisión de Sony pueden sumarse a esta iniciativa.

Para unirse a la demanda colectiva, los afectados deben cumplir con ciertos requisitos y presentar la documentación correspondiente, ya sea de forma presencial, a través del portal de acciones colectivas de la Profeco o por correo electrónico.

Los interesados que opten por presentar la documentación de forma física deben dirigirse a una de las Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco más cercanas a su domicilio. Deben llevar consigo:

• Formato de consentimiento para presentación física.
• Tres copias de la Identificación Oficial Vigente de la persona que firma el consentimiento (anverso y reverso).
• Tres copias de las identificaciones (por ambos lados) de los testigos que firmen el formato de consentimiento.
• Original y tres copias de una carta que relate los hechos.
• Tres copias de los documentos que acrediten la relación de consumo.
• Tres copias de cualquier otro documento relacionado con la afectación.

Para presentar la documentación de forma electrónica, los afectados pueden ingresar al enlace https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php . Deben hacer clic en la pestaña “Contacto/Asesoría”, llenar el cuestionario correspondiente y cargar los siguientes documentos:

• Formato de consentimiento expreso en favor de la Profeco para presentación electrónica, llenado con tinta azul y con la declaración escrita a mano “Bajo protesta de decir verdad, manifiesto que esta es mi firma autógrafa” en la parte superior de la firma.
• Identificación oficial vigente.
• Relato de los hechos.
• Documentos que acrediten la relación de consumo.
• Documento extra relacionado con la afectación.
• Formato adicional de datos personales.

Aquellos que prefieran presentar la queja por correo electrónico deben enviar un mensaje a acolectivas@profeco.gob.mx con dos documentos adjuntos en formato PDF (no mayores a 15 megabytes):

• Formato de consentimiento expreso para presentación electrónica.
• Identificación Oficial Vigente (por ambos lados).
• Carta que describa los hechos durante la compra.
• Documentos que acrediten la relación de consumo.
• Un documento adicional relacionado con la afectación.

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