Profeco responde con suspensión a restaurante que incluyó la propina en su cuenta
La Profeco sancionó a un restaurante en Saltillo por añadir la propina dentro de la cuenta sin preguntar; ¿esta decisión está respaldada por la ley?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió temporalmente a un restaurante en Saltillo, Coahuila, por haber incluido una propina del 10% en la cuenta de sus clientes sin su consentimiento previo.
Este hecho, que ocurrió el pasado 15 de agosto, fue publicado en un grupo de Facebook y ha desatado un debate sobre las prácticas comerciales desleales en el sector de la gastronomía en México.
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¿Qué hizo el restaurante para volverse viral en las redes sociales?
El incidente se hizo viral en redes sociales luego de que un cliente compartiera el recibo que mostraba una propina de 199 pesos añadida automáticamente a una cuenta de 1,950 pesos. El total cobrado ascendió a 2 mil 149, lo que generó indignación y llevó a una rápida intervención de las autoridades.
Usuarios en Facebook criticaron la práctica, señalando que es una forma de coerción para obtener un pago adicional.
La acción de la Profeco contra el restaurante
Galio Vega, delegado de la Profeco, confirmó que el establecimiento fue suspendido, aclarando que la clausura solo se aplica en casos de reincidencia. La autoridad subrayó que, aunque la propina es una costumbre en México, no es una obligación legal.
Vega hizo hincapié en que los proveedores deben abstenerse de prácticas coercitivas y desleales, como lo estipula detalladamente el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor .
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, explica el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La defensa del restaurante contra la Profeco
Por su parte, el restaurante afectado negó haber sido clausurado y acusó a algunos usuarios de redes sociales de tener “malas intenciones” al amplificar el incidente más de lo que realmente fue. Sin embargo, la administración reconoció en un comunicado la visita de las autoridades y se comprometió a seguir las recomendaciones de la Profeco para evitar futuras sanciones.
Este caso en específico refleja una tendencia creciente en 2024, donde el ente gubernamental ha intensificado su vigilancia sobre prácticas comerciales abusivas, especialmente en la industria de los restaurantes.
La autoridad ha dejado claro que los consumidores tienen el derecho a decidir sobre el pago de propinas y que cualquier imposición podría ser sancionada, en pos de proteger a los clientes de cargos indebidos.
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